TRIK TAMBAHAN TEKNIK CLOSING
Berikut ini adalah alasan mengapa anda harus Closing Cepat.
• Time is money : Anda harus menghemat waktu agar bisa mengerjakan keperluan lain dan melayani pelanggan lainya
• Omset dan Reputasi dapat Meningkat
• Pengembangan diri : untuk menjalin relasi supaya waktu tidak habis untuk melayani customer.
• Tidak kehilangan potensial buyer hanya karena proses negosiasi tertunda.
• Meningkatkan Trust / Kepercayaan cutomer.
Cara Cepat Closing
• Penguasaan Diri : sabar , paham menguasai produk
• Punya strategi : pahami pembeli cara menghadapi tipe dan karakterisik pembeli
• Percaya Diri : yakin produk , cara berkata dan bersikap
• Selalu berpikiran Positif : jangan beranggapan semua customer yang banyak nanya biasanya ngga beli.
• Kontrol Emosi : saat menghadapi komplain jangan mudah terbawa emosi
• Bahasa ramah sopan
• Balas chat menggunakan bahasa yang nyaman dan cepat dibalas
Pahami calon pembeli
• Cepat merespon : di marketplace telat merespon 3-5 menit pembeli bisa pindah ke tempat lain . Minimal di sapa terlebih dahulu
• Tidak kaku dan fleksibel : gunakan bahasa yang akrab sesuaikan dengan umur customer.
• Jeli Melihat kebutuhan ; mampu mengetahui kebutuhan pembeli
• Fokus solisi dan manfaat : berikan solusi dan sampaikan manfaat yang akan di dapatkan
Pengetahuan Produk
• Minimal harus Mengetahui secara umum
• Meminimlaisir resiko complain
• Antisipasi Smart Buyer yang biasanya menanyakan produk sangat detail.
• Fokus Kelebihan / keunggulan yang bisa perkuat kepercayaan
Konsisten dengan teknik closing
• Adaptasi Variasi dan kombnasi
• Latihan / jadikan kebiasaan
• Evaluasi : apakah tekhnik masih efektif dan relevan
Manfaatkan Fitur / Alat Bantu
• Copywriting tepat, deskripsi lengkap tapi tidak terlalu panjang seperti membuat posting blog)
• Foto menarik, Berjualan online foto jadi hal yang paling utama sebagai garda terdepan untuk memikat customer.
• Catatan pelapak informatif , Sangat berguna untuk mengurangi pertanyaan yang sering di tanyakan calon customer.
• Template pesan / Chat bisa pergunakan auto text untuk mempercepat respon chating..
• Jemput bola , konfirmasi misal transaksi menunggu.
• Premium akun , bisa digunakan untuk mengetahui yang minat barang. Yang selanjutnya bisa kita follow up
• Gunakan fitur push dan share ke sosmed produk yang di jual untuk meningkatkan awareness brand kita.
Gunakan Beberapa teknik Closing
• Teknik Jawaban Ya untuk menjawab pertanyaan dari customer.
• Berikan testimoni kepada calon customer.
• Teknik tanya balik
• Teknik mengarahkan, misalnya “Stock ready, silahkan bisa di order “
• Menawarkan bonus
• Teknik Now or never : beli sekarang sebelum kehabisan harga naik
• Teknik Cross selling bundling (misalkan anda jual kamera, anda bisa menawarkan tawarkan memory card atau tas nya juga )
• Teknik Pujian, empati, dan joke
• Teknik Banding dengan komptetior
• Teknik tampak murah dengan memeberikan diskon
CONTOH CHAT YANG RAMAH DAN PROFFESIONAL
B : “Apakah stock tersedia?”
S : “Hai, Stock kami ready terbatas yah ka , dan siap untuk diorder, silahkan segera order kak jika berminat, supaya tidak kehabisan. Sangat disarankan membaca detail deskripsi produk kami sebelum mbembeli ya , terimakasih :)”
Contoh Chat ( Kombinasi )
B : “Hi kak, untuk produk ini ready ?”
S : “Hai kak , stock masih ready dan terbatas ya, kebetulan untuk transaksi hari ini kami ada promo beli 1 gratis 1. Kira2 kakak mau warna merah atau hitam ?”
B : “Oh begitu , bagusan merah atau hitam ?”
S : “Sejauh ini, pelanggan kami lebih banyak membeli warna hitam kak tapi merah juga cocok agar kakak tampil beda dan berkarakter”
B : “Oke kak, saya beli sekarang ya, warna merah grasanya merah juga ya”
S : “Siap terimakasih kakak baik :)”
Contoh Chat (Kombinasi 2)
B; “Kira-kira berapa hari sampai?”
S : “Halo kak apabila transaksi kami terima sebelum jam 12.00 WIB dan memilih kurir express, maka kami kirim hari ini, semoga besok sudah diterima. Kakak butuh berapa pcs ?”
B : “Kalau saya membeli satu saja, ongkirnya mahal ya?”
S : “Betul kak, karena kurir express ada jaminan paket diterima besok harinya kak. Tapi supaya ongkirnya tidak berasa mahal, kakak bisa sekalian beli charger dan casingnya kak, yang cocok dengan hp kakak”
B; “Oke. Tolong untuk segera diproses ya, terimakasih”
S : “Baik kak, nanti kami kabari setelah kirim ya , terimakasih :)”
B;” mantap, sipp.”
